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5 強いリーダーは、失敗を一般社団法人実践倫理宏正会上手くマネジメントする伊庭正康リーダーの役割株式会社らしさラボ代表 Part.. Part3 前提を変えれば、「失敗」にやさしくなれる 7 個人任せでは危険！職場でやるべき「リスクマネジメント」 1 1 リスクマネジメントに強いリーダーになるために必要なこと 15 好きになれない部下との「適切な距離感」とは 19 やさしさだけでは部下はついてこない。「判断軸」の大切さ 23 仕事がピンチの時の、できるリーダーの立ち回りとは 27 失敗した時のリーダーの「正しい心構え」本冊子は、月刊『倫風』の連載（2022年1月号〜2025年2月号）の中から、抜粋したものです。伊庭正康いば·まさやす●1969年、京都府生まれ。1991年リクルートグループ入社。多数の社内表彰を受け、営業部長、(株)フロムエーキャリアの代表取締役を歴任。2011年、研修会社(株)らしさラボを設立。リーディングカンパニーを中心に年間200回を超えるセッションを行っている。著書に、『できるリーダーはこれしかやらない』（PHP研究所）、『できるリーダーは「命令しない」「教えない」（』大和書房）など多数。YouTubeにて「研修トレーナー伊庭正康のスキルアップチャンネル」も好評配信中。イラスト／カツヤマケイコ前提を変えれば、「失敗」にやさしくなれる以前に大事なことがあります。それは、まず上司自らが「失敗への許要な仕事であるほど、部下がミスをする仕事を部下に任せる時には、それが重とは、「失敗や挫折を経験した時に、自つことが大切。セルフ・コンパッションには、「セルフ・コンパッション」を持容度」を高めておくことです。そのため可能性を考えると、勇気がいるでしょう。分を許せる力や思いやり」のことです。部下のミスは、かすり傷にすぎないしかし、「部下は必ずミスをしてしまう重要なポイントは、これを持っていると、部下のスキルが高まるまでは、ある程度逆に、上司の失敗への許容度が低いと、る〟効果があるということです。〝自分だけでなく他人にもやさしくなれものである」と言っても過言ではありません。実際に部下がミスをしてしまった時、すぐに口頭で注意をして、ミスをなくす努力を求めると思いますが、じつはそれ 3局、業務に精通している自分が仕事を進重要な仕事は任せられなくなります。結る資料を渡してしまった」などなど……。が伝わっていなかった」「お客様に異なですから、そういうプレイングマネジめることになり、疲弊していくでしょう。的ではないなら、失敗のうちに入らなくないミスですが、挽回不可能なほど致命もちろんどれも見過ごすわけにはいかひへいャーほど気をつけねばならないのが、失なるのです。を指すのだ」と。こう考えることで、ほ回できないほどの、致命的な事件』だけう考えてみてください。「失敗とは、『挽る」「会社のブランドに大きな傷をつけそう考えると、「誰かの健康に影響す・失敗は、挽回できない致命的なこと。・ミスは、間違えること。ように定義化するといいでしょう。つまり、失敗とミスを分けて、以下の敗への許容度を高めておくことなのです。とらまず、「失敗」をどう捉えるかが、最初の一歩となります。そこで、失敗をことんどのミスは失敗ではなくなります。てしまう」「責任を取らされて会社を追ばん例えば、こんなミスが日常的に起こりわれる」ほどのインパクトがないと、失かいがちではないでしょうか。「納期に遅れ敗とは考えにくくなるのです。もちろん、部下がミスをしたら、上司てしまった」「発注ミスをしてしまった」「伝え方が不十分だったので先方に意図 4 【 Part. ５】強いリーダーは、失敗を上手くマネジメントするは上層部から注意を受けるでしょう。それはそれでストレスが溜まることですが、おきます。起こりうるミスを把握し、その対処法ともかく、挽回ができると考えれば失でなくても問題ありません。過去のケー主観で構いません。また、それほど精緻せいちを考えておくのです。リスクの評価は、敗ではなく、それは単なるミスにすぎなス、部下のスキルなどから予測してみてそこも許容しましょう。いということです。ください。万一に備えての対策を考える際は、「想ただ、これだけでは精神論になってし任せることで、部下が残業することにな例えば、ミスの事後対処を部下本人に定しておく」程度でも構いません。まい不十分です。ミスが起きてしまったってしまうと見込まれる場合。残業削減ミスへの対処法を決めておく時のリスクマネジメントを、きちんとしが方針の会社であれば、部下の残業が増後対処を本人以外にも割り振ったり、速すみじておき、さらにミスが起きた時は、事えないように、まずはミスの予防策を講ておきましょう。まず、リスクの大きさを「発生確率」「影響の大きさ」で判断し、それぞれの対処法（予防策、事後対処法）を考えて前提を変えれば、「失敗」にやさしくなれる 5やかに発動できる状態にしておかねばなりません。「ミスをすることも必要な経験」とはいいますが、それでも「予防策」、場合によっては「事後対処」までも考えておくことは、上司の務めになります。失敗やミスは、本人の反省が伴えば、成長への投資であることは間違いないでしょう。ですので、少なくとも部下の多少のミスについては許容し、成長につなげる対話を行うようにしてみてください。部下に「失敗から学ばせる」機会を作ることも、効果的な指導になるのです。 6 【 Part. ５】強いリーダーは、失敗を上手くマネジメントする今回は、部下に仕事を任せながらも正ません。個人任せでは危険！職場でやるべき「リスクマネジメント」昨今のマネジメントでは、部下に仕事を任せることが肝になってきています。しく危険を予防しておくための、上司がきもこの連載でもお伝えしてきた通りです。知っておくべき「リスクマネジメント」例えば、「納期に遅れた」「発注ミスを個人任せにしない！ガイドラインを作っておくのセオリーを紹介します。しかし、いたずらに任せるのも危険です。上司である自分の知らないところで、想定外の事態が発生しうるリスクについても考えておかねばなりません。く社内情報を公開してしまったり、あるした」「プログラムを間違えた」「お客様例えば、部下が個人のＳＮＳに悪気ないは職場での何気ない発言を切り取ってに異なる資料を渡した」などなど……。もちろんどれも見過ごすわけにはいかな書き込んだことが、ハラスメント案件として炎上したりすると、取り返しがつき 7いミスですが、これらはじつはリスクではありません。なぜなら改善すればよいまず、以下の三つを決めておくといいでしょう。１　想定されるリスクを記載。２　そうならないためのルールをリスクごとに提示（従業員にもレクチャーしからです。社のブランドに傷を付けてしまう」「コておく）。しかし、「誰かの健康に影響する」「会ンプライアンスに違反する」「情報漏洩ろうえいしてしまう」などは、絶対に避けなけれ「リスクの事象」と「エスカレーションあったことでずいぶんと助かりました。私も会社員の時代に、ガイドラインがネガティブなことほどじんそく迅速に報告するように３発生した際のエスカレーションル　ールを決めておく。ばなりません。リスクマネジメントの前提は、個人の差配にゆだねるのではなく、会社としてルール（誰に報告するのか）」のガイドしかし、部下ができて最初の頃はガイド「ガイドライン」を用意しておくことです。ラインを決めておくことが絶対です。もラインがありませんでした。そんなある時のこと、部下が契約書をしないのならば、今のうちに作成しておくことです。 8 【 Part. ５】強いリーダーは、失敗を上手くマネジメントする送った会社と、本来送るべき会社に事のったことがありました。部下は間違えて別の会社に間違えてファックスしてしま甘さが問題になりました。報告して、会社のリスクマネジメントののことが発覚。私は上層部に事の顛末をその後すぐに、リスクへのガイドライわ顛末を話して双方にお詫びをし、トラブンが用意され、状況は一変しました。そてんまつルには発展しなかったのですが、それはの効果を大いに感じたものです。減りました。また、ちょっとしたことでまず、問題となるリスク事象が一気に本来は絶対に避けるべき「情報漏洩」に当たる事項です。部下はそうとは知らずに、双方から許しを得たことから一件落着と思ってしまい、上長である私に報告、つまりエスカレーションをしていませんでした。その後、部下との何気ない会話で、そ個人任せでは危険！　職場でやるべき「リスクマネジメント」 9も部下から報告が上がるようにもなりまくといいでしょう。そして、起こった事報以降で情報を補えばよい」と教えておとして〝その時どう判断するのか〟が示告をしないこと」を叱るようなマネジメ象について叱るのではなく、「迅速に報しかした。何よりガイドラインには、管理職されているので、迷うことなく迅速に対これだけでも、有事に備えた〝強いマント方針にするといいでしょう。作成するとなると、最初は「面倒だな」ネジメント〟ができるようになります。応ができたことも助かりました。と思われるかもしれません。しかし、それは最初だけです。あとがラクになります。もし、まだないようでしたら、今すぐ用意されることを重ねておすすめします。そして大事なことが、もう一つあります。部下には、ネガティブな情報ほど迅速に報告するように教えておくことです。「第一報は情報が不完全でもよい。第二 10 【 Part. ５】強いリーダーは、失敗を上手くマネジメントする